智齿「智能质检」重磅上线

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智能质量检测作为Wisdom Tooth的“质量检查双子座”之一,是Wisdom Teeth人工智能技术(NLP,ASR,情感识别,CNN等)登陆服务质量检测场景的全新产品,是智慧在服务管理模块中的重要组成部分。能够升级。

目前,市场上同类型的产品,更多的是实现人员的绩效考核,即质量检验,组织管理工具。

智齿的智能质量检测不仅可以帮助企业管理客户服务人员,还可以为企业提供高价值的舆论分析,发现业务热点,困难和问题,为企业经营和组织决策提供参考。

1.企业质量检验业务的问题

通过大量的研究,智齿发现,中超过80%的企业正在接受质量检查。

1.经理:没有值

(1)成本高

质量检验员的工资是普通一线的1.5-2倍。每30-50名一线需要配备一名质量检验员,企业投入成本非常高。

(2)低回报

企业对质量检验的要求不仅要评估员工的能力,还要检查业务检查,发现组织和业务的独特/共同/连续/严重问题。质量检查应促进团队服务水平的提高,为组织调整决策提供参考。但是,这些要求很难降落。因此,质量检查被很多人评为“呼叫中心最无用的模块”。

2.质量检验员:难以执行

(1)工作量大,覆盖面小

平均而言,手动质量检查每天收听约200次录音并观看500次对话。巨大的工作量使质量检查员抱怨。但是,即使全年开放,质检抽样量往往只能达到1-10%,难以实现100%全覆盖。

(2)数据值低

由于数据样本不充分,不同质量检验员的标准存在误差,质量检验提供的业务分析难以被员工和老板认可,工作价值较弱。

2.智能牙齿质量检测解决企业的两大难题

根据方法和数值,质量检验工作通常在以下象限:

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智齿的质量检验产品属于全象限覆盖范围

1.员工管理+舆论分析,全面提高质量检验质量

(1)组织管理

一个。个体员工的管理监督员工获取专业知识和技能,改善服务态度,并遵守工作实践。

湾组织的整体管理具有良好的风险预防和控制能力,避免或减少风险的不利影响。

(2)商业分析

一个。用户分析通过用户交互记录,深度挖掘会话内容分析,发现用户问题并及时调整。

湾业务分析利用高价值数据,调整服务策略和业务策略,有效协助运营改善输入和输出。

2.机器取代人工,易于降低成本,提高效率

目前,许多公司仍采用手工质量检验方法。然而,高投入成本,小范围和低效率困扰着企业管理者。市场上的大多数产品只是手动质量检测的辅助工具,无法帮助管理人员和质量检验员降低成本并提高效率。

智齿智能质量检测属于机器质量检验范围,有利于企业更好地解放质检工作。

(当然,除了智能质量检测外,Wisdom还提供免费的手动质量检测产品。)

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实施到具体工作水平,智齿将帮助公司实现质量检验:

(1)机器自动化,工作效率更高

机器人自动质量检测方法用于根据规则自动完成质量检测任务。质检人员只需检查问题会话即可完成重新检验,效率提高10倍以上,有效节省人工成本。

(2)100%全额,涵盖更全面

升级抽样方法,实施全面质量检验,提高质量检验的准确性,避免错过检验和错误检验。

(3)规则是多维的,结果更精确

粒度的大小实际上由规则确定。除了规则,智齿智能质量检查结合了情感识别和关键信息提取的深度整合,可以有效地检测问题。

(4)1 +1≥2,值越高

通过有效实施规则,提取员工管理,智能质量检验,提取海量数据的关键信息点,最大化数据价值,为管理者提供决策依据。

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三。智能牙齿质量检测的两大优势

优势一

热点聚合+情绪分析,帮助洞察业务问题,实现耸人听闻的风险预防和控制

通过手动质量检查很难找到一些高度集中的用户问题,但使用NLP +情感识别+关键信息提取,可以快速识别问题。管理者在风险形成之前制定有效的策略是很方便的,从而抑制了影响力的扩散。

其中,情感分析作为人工智能的重要技术,也应用于智能牙齿智能产品,帮助企业从更多维度和更精细地分析商业情绪。值得一提的是,智齿的情感分析能力的应用原则是“用完”,即质量检查员和管理者不需要干预情感分析,机器人自动启用,情感价值体现在质量检验报告。

优势2

SaaS级产品,低成本和高品质

由于消费升级,激烈的市场竞争和高用户体验要求的综合影响,质量检测模块的重要性将在未来变得更加突出。目前,市场上的质量检测产品基本属于本地化部署模式,成本高,部署周期长。 Wisdom Tooth推出的智能质量检测产品是SaaS级产品,标准化部署,低周期,低成本,使中小企业可以轻松享受和提高服务质量。